KYC og Verifikation

Hos ICE36 er din sikkerhed og overholdelse af lovgivningen vores højeste prioritet. For at sikre et trygt og retfærdigt spillemiljø er vi forpligtet til at verificere identiteten af alle vores spillere. Denne proces er ikke kun et lovkrav fra vores licensmyndigheder, men også et essentielt skridt i at beskytte dig mod svindel, identitetstyveri og uautoriseret brug af din konto. Verifikationen hjælper os med at opretholde integriteten af vores tjenester og sikre, at ICE36 forbliver et sikkert sted at spille online.

KYC står for "Kend Din Kunde" og er en standardprocedure inden for regulerede industrier, herunder online spil. Det er et sæt processer, der gør det muligt for os at bekræfte din identitet og vurdere potentielle risici forbundet med din konto. Dette inkluderer indsamling og verifikation af personlige oplysninger og dokumenter. Formålet med KYC er at forhindre hvidvask af penge, finansiering af terrorisme og andre ulovlige aktiviteter. Ved at implementere strenge KYC-procedurer overholder ICE36 de internationale og nationale regler, der er designet til at beskytte både spillere og den finansielle sektor.

Verifikation af din identitet kan blive anmodet om på flere tidspunkter under din rejse med ICE36:

• Ved oprettelse af konto: Selvom du ofte kan oprette en konto og foretage en indbetaling med det samme, kan vi anmode om verifikation kort efter din registrering.
• Før din første udbetaling: For at behandle din første anmodning om udbetaling er det et obligatorisk krav at have en fuldt verificeret konto.
• Ved visse transaktionsgrænser: Hvis dine indbetalinger eller udbetalinger overstiger bestemte beløb, kan yderligere verifikation være nødvendig.
• Periodisk gennemgang: Vi foretager regelmæssige gennemgange af vores spillerkonti for at sikre, at de oplysninger, vi har, stadig er aktuelle og korrekte.
• Mistanke om uregelmæssigheder: Hvis der opstår mistanke om svindel, hvidvask af penge eller overtrædelse af vores vilkår og betingelser, kan vi anmode om øjeblikkelig verifikation.

For at fuldføre verifikationsprocessen kan vi anmode om forskellige dokumenter. Disse er typisk opdelt i kategorier, som beskrevet nedenfor. Det er vigtigt, at alle dokumenter er gyldige, ulæselige og viser alle fire hjørner.

For at bekræfte din identitet skal vi bruge et gyldigt, offentligt udstedt ID med foto. Accepterede dokumenter inkluderer:

• Pas: En kopi af den side, der viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, udstedelsesdato og udløbsdato.
• Kørekort: En kopi af både for- og bagside, der tydeligt viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, udstedelsesdato og udløbsdato.
• Nationalt ID-kort: En kopi af både for- og bagside, der tydeligt viser dit foto, fulde navn, fødselsdato, udstedelsesdato og udløbsdato.

Sørg for, at dokumentet ikke er udløbet, og at alle oplysninger er letlæselige. Eventuelle slørede eller ufuldstændige billeder vil blive afvist.

For at bekræfte din bopælsadresse skal vi bruge et dokument, der ikke er ældre end tre måneder. Accepterede dokumenter inkluderer:

• Forbrugsregning: En regning for vand, el, gas, internet eller fastnettelefon. Mobiltelefonregninger accepteres normalt ikke.
• Bankudtog: Et officielt udstedt udskrift fra din bank.
• Offentligt udstedt brev: Et brev fra en offentlig myndighed, der bekræfter din adresse.

Dokumentet skal tydeligt vise dit fulde navn, din adresse og udstedelsesdatoen. Alle fire hjørner af dokumentet skal være synlige. Hvis du har modtaget dokumentet digitalt, kan du uploade det som en PDF eller et skærmbillede.

For at beskytte dig mod svindel og sikre, at du er den retmæssige ejer af den anvendte betalingsmetode, kan vi anmode om verifikation af din indbetalingsmetode. Kravene varierer afhængigt af den specifikke metode:

• Kredit-/Debitkort: En kopi af kortets forside, hvor de første seks og de sidste fire cifre i kortnummeret er synlige. De resterende cifre samt CVV-koden på bagsiden skal dækkes. Dit navn og kortets udløbsdato skal være tydelige.
• E-wallets (f.eks. PayPal, Skrill, Neteller): Et skærmbillede af din e-wallet-konto, der tydeligt viser dit navn og den e-mailadresse eller det kontonummer, der er knyttet til kontoen.
• Bankoverførsel: Et bankudtog, der viser dit navn, kontonummer og den transaktion, der er foretaget til ICE36.

Sørg for at dække følsomme oplysninger, som ikke er nødvendige for verifikationen.

I visse situationer, især ved større transaktioner eller hvis der er mistanke om uregelmæssigheder, kan ICE36 være forpligtet til at anmode om dokumentation for kilden til dine midler (SoF) og/eller kilden til din rigdom (SoW). Dette er en del af vores udvidede due diligence-forpligtelser og er et lovkrav for at bekæmpe hvidvask af penge. Eksempler på dokumenter, der kan anmodes om, inkluderer:

• Lønsedler eller ansættelseskontrakter.
• Skatteopgørelser.
• Salg af ejendom eller anden formue.
• Arv eller gaver.
• Bankudtog, der viser en stabil indkomststrøm.

Vi forstår, at dette kan virke indgribende, men det er en nødvendig foranstaltning for at overholde gældende lovgivning og beskytte både dig og ICE36.

Når du har uploadet dine dokumenter, vil vores dedikerede team gennemgå dem hurtigst muligt. Vi stræber efter at behandle alle verifikationsanmodninger inden for 24-48 timer. I perioder med høj efterspørgsel eller hvis der kræves yderligere oplysninger, kan processen tage længere tid. Du vil blive underrettet via e-mail, når din konto er verificeret, eller hvis der er behov for yderligere handling fra din side. Du kan uploade dine dokumenter sikkert via din kontoprofil på ICE36.

Dine personlige oplysninger og dokumenter behandles med den største fortrolighed og sikkerhed. Hos ICE36 anvender vi avancerede krypteringsteknologier og strenge databeskyttelsesprotokoller for at sikre, at dine data er beskyttet mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug. Vi overholder fuldt ud GDPR (General Data Protection Regulation) og andre relevante databeskyttelseslove. Dine dokumenter opbevares kun så længe det er nødvendigt for at opfylde vores lovmæssige forpligtelser.

ICE36 er fuldt ud forpligtet til at overholde alle gældende love og regler vedrørende bekæmpelse af hvidvask af penge (AML) og finansiering af terrorisme (CFT). Vores KYC-procedurer er en integreret del af denne forpligtelse. Vi monitorerer transaktioner og spilmønstre for at identificere og rapportere mistænkelig aktivitet til de relevante myndigheder. Ved at spille hos ICE36 accepterer du, at vi kan anmode om yderligere oplysninger og dokumenter for at opfylde vores AML-forpligtelser.

Det er strengt forbudt for personer under 18 år at spille hos ICE36. Som en del af vores licenskrav og sociale ansvar foretager vi strenge aldersverifikationer. Vores KYC-proces sikrer, at kun myndige personer får adgang til vores spil. Hvis vi opdager, at en konto tilhører en mindreårig, vil den straks blive lukket, og eventuelle gevinster vil blive annulleret. Vi opfordrer forældre og værger til at bruge filtreringssoftware for at forhindre mindreårige i at få adgang til spillesider.

Hvis din verifikation er forsinket, eller hvis vi ikke er i stand til at verificere din konto, vil vi kontakte dig med yderligere instruktioner. Manglende eller utilstrækkelige dokumenter kan føre til, at din konto midlertidigt suspenderes, eller at udbetalinger tilbageholdes, indtil verifikationen er fuldført. I sjældne tilfælde, hvor vi ikke kan verificere din identitet, kan din konto blive lukket. Vi vil altid bestræbe os på at kommunikere klart og give dig mulighed for at rette eventuelle fejl eller mangler i dine indsendte dokumenter.

Hvis du har spørgsmål vedrørende verifikationsprocessen, eller hvis du oplever problemer med at uploade dine dokumenter, er vores kundesupportteam klar til at hjælpe dig. Du kan kontakte os via live chat eller e-mail. Vores team er trænet til at guide dig gennem processen og besvare eventuelle bekymringer, du måtte have. Vi værdsætter dit samarbejde i at opretholde et sikkert og reguleret spillemiljø hos ICE36.